Trocas e Devoluções

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• o livro deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue ao cliente, sem novos danos, rasgos, páginas faltantes ou avarias não informadas previamente;
• o produto deverá acompanhar todos os itens enviados junto ao pedido;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Importante: Livros usados podem apresentar sinais naturais de manuseio e conservação, como leves marcas do tempo, pequenas dobras, anotações discretas ou desgastes compatíveis com o uso, previamente informados na descrição do produto.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail contato@joanineditora.com.br, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Joanin Editora envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por Pix

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Joanin Editora realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias.

Os dados para reembolso via Pix deverão ser enviados pelo titular da compra para o e-mail contato@joanineditora.com.br.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Joanin Editora irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.